家事管理Q&A
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Q:為什麼登記服務需要透過電話聯繫? |
A:居家服務最特別的是每個家庭的環境、家電、及生活習慣多有不同，在服務前與您親自聯繫，為您找尋合適的居家照顧服務員，是我們的職責所在。我們也會安排由同一位服務員穩定與您配合、熟悉您的需求。 |
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Q:服務為何要分成A級、B+級、B級？如何評估呢？ |
A:清楚瞭解長輩的失能程度及狀況，有助為長輩找到更貼近需求的居家陪伴照顧人員。A級服務對象：臥床、重癱；無法自己上下床或起身、協助移位；無法自己使用助行器步行15步以上、無法在椅子上坐穩；協助床上洗頭、協助洗澡（評估A或B+）、處理大小便失禁（評估A或Ｂ＋）、床上包尿布、鼻胃管餵食、更換造口底座及造口袋、引流管、尿管處理等特殊照顧、以及重度失智有嚴重問題行為之病人或長輩。B+級服務對象：協助洗頭洗澡（評估A或B+）、協助上廁所、處理大小便失禁（評估A或Ｂ＋）、協助穿脫衣褲及復健褲、協助傾倒及清洗造口袋尿袋（造口家屬自行更換）、居家行走需攙扶，需推輪椅，協助步行復健。B級服務對象：生活可自理，居陪員外出時長輩可安全獨自在家，且無上述A及B+服務者。 |
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Q:為什麼開始服務前要簽約? |
A:督導、家管員會先和您進行當面談話，了解您的主要需求，並向您說明協約中三方是秉持「平等、關愛、合作、助人」的理念彼此互助，邀請您一同正式加入社區照顧福利服務互助系統。 |
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Q:為什麼有那麼多休假？為何不提供週一到週日的服務呢？ |
A:適當的休假有助於提高服務品質，假日也讓家屬與長輩有親情互動的機會，使長輩不會有被遺棄的感覺。休息，也是為此相互支持，共同走更長遠的路。 |
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Q:當長輩有緊急意外事故發生時，居家照顧服務員可以協助處理嗎？ |
A:居家陪伴服務是補充家屬照顧長輩時的不足，絕無法替代家屬的功能與責任，尤其涉及醫療方式及費用時，更無權代替家屬作決定。所以當緊急事故發生時，陪伴員僅能協助送醫及聯繫家屬。 |
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Q:居家照顧服務員的品德操守，可以放心嗎? |
A:我們每一位家管員，都經過面談與一個月培訓班的觀察，並有家庭訪視，盡我們全力去觀察其品德操守，您可放心。但在您信任之餘，也提醒您注意人我的分際與貴重物品。 |
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Q:若服務過程覺得不適應時，該怎麼辦? |
A:居家服務工作需要磨合，因此我們期待有一個月的適應期，期間請盡最大的誠意溝通，若仍無改進，您可反映給督導或客服，將由他們協助評估及處理。 |
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Q:除了合約上的工作內容，可不可以增加其他服務? |
A:如寄信等順手之勞、偶爾的事，若是雙方同意，是可以幫忙的，但期待您可以事先告知。但由於訓練內容與第三人責任險，皆針對不同服務方案，有不同的設定與區隔，因此如開車接送、照顧0~3歲小孩是無法協助的。 |
